Voorwaarden

ANVR Reisvoorwaarden
Wanneer je op vakantie gaat heb je bepaalde verwachtingen van je reis en bestemming. Estivant Vakanties zal haar uiterste best doen om aan deze verwachtingen te voldoen. Toch hebben wij op bepaalde zaken geen of weinig invloed. Daarom raden we je aan voor het boeken van een vakantie deze Anvr Reisvoorwaarden zorgvuldig door te lezen en zo teleurstellingen te voorkomen. Lees hier de ANVR Reisvoorwaarden van 2011 en hier de voorwaarden van 2012. Voor meer infor kijk je op www.anvr.travel

Online boeken
Alle vakanties op deze site zijn direct online te boeken. De reisovereenkomst komt tot stand nadat het ingevulde boekingsformulier door Estivant is ontvangen. De reserveringskosten per internet-boeking bedragen € 25,-. Nadat je een boeking hebt gemaakt, krijg je een kopie per e-mail toegestuurd. Hierna ontvang je per e-mail je factuur met alle betalingsvoorwaarden.

Telefonisch boeken
Het telefonisch reserveren van een vakantie beschouwen wij als een definitieve boeking. Dereserveringskosten per boeking bedragen € 25,-. Nadat je een boeking hebt gemaakt, krijg je een kopie per e-mail toegestuurd. Hierna ontvang je per e-mail je factuur met alle betalingsvoorwaarden.

Boekingsbevestiging
Je ontvangt na je reservering direct per mail een kopiebevestiging van de boeking. Wij nemen indien gewenst contact met je op over de boeking (dit kan je aangeven op het einde van de boeking). Wij nemen dan zo snel mogelijk na de boeking telefonisch contact met je op om aanvullende gegevens en wensen m.b.t. de boeking door te nemen. Indien je zelf al vragen/opmerkingen hebt, stuur ons dan een e-mail of bel ons op 024-3 600 104.

Op aanvraag
Er bestaat de mogelijkheid dat één of meerdere onderdelen van een reis op aanvraag te boeken zijn. Dit betekent dat Estivant geen eigen voorraad meer beschikbaar heeft, en dit rechtstreeks gaat aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij of de accommodatie. Tijdens het boekingsproces zie je direct of er iets op aanvraag is, dit vind je tevens terug op de bevestiging die je ontvangt na boeking.

Een aanvraag is niet vrijblijvend. De aanvraag van een vlucht duurt gemiddeld 2 à 3 werkdagen; die van een accommodatie gemiddeld 3 à 4 werkdagen. Wanneer een aanvraag akkoord komt, is de reis direct definitief en gelden voor een eventuele annulering de ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden. Tussentijds is het niet mogelijk een aanvraag kosteloos te annuleren. Wanneer je dit toch wenst te doen, gelden ook weer de ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden.

De betaling
Aanbetaling; Na je boeking krijg je via de email een boekingsbevestiging toegestuurd. Dit is tevens je factuur waarin de betalingsvoorwaarden vermeld staan.
Bij de boekingsbevestiging die je per mail toegestuurd krijgt vind je ook een factuur met het aanbetalingsbedrag. De aanbetaling is gelijk aan 25% van de totale overeengekomen reissom, plus €25,- boekingskosten+ €2,50 Calamiteitenfonds. Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten verzoeken we je tegelijk met de aanbetaling de premie voor de annuleringsverzekering te voldoen. Het aanbetalingsbedrag dien je binnen 14 dagen na ontvangst van je boekingsbevestiging over te maken.

Restant Reissom; We verzoeken je het restant van de reissom uiterlijk zes weken voor vertrek te voldoen. Bij een boeking binnen zes weken voor aanvang van de vakantie dient de totale reissom direct na de boekingsbevestiging te worden voldaan. Niet tijdig betalen geeft ons, na aanmaning, alsnog het recht de geboekte vakantie te annuleren en je van deelname uit te sluiten. In dat geval worden hiervoor de verschuldigde annuleringskosten in rekening gebracht.

Lastminuteboeking
Bij een boeking binnen zes weken voor aanvang van de vakantie dient de totale reissom direct na de boekingsbevestiging te worden voldaan. Wij dienen per email een betalingskopie te ontvangen dat de reissom is voldaan.

Niet betalen
Niet tijdig betalen geeft ons, na aanmaning, alsnog het recht de geboekte vakantie te annuleren en je van deelname uit te sluiten. In dat geval worden hiervoor de verschuldigde annuleringskosten in rekening gebracht.

Preferentie of essentie
Uiteraard proberen we zo veel mogelijk rekening te houden met speciale wensen en behoeftes. Echter, hierbij zijn wij afhankelijk van meerdere dienstverleners en daarvoor hebben we de uitvoering hiervan niet altijd zelf in handen. In de boekingsmodule is het niet mogelijk om een preferentie aan de boeking toe te voegen. Zijn er bijzonderheden m.b.t. dieetwensen, ligging tent/kamer geef ons dit dan telefonisch door zodat wij het aan je boekingsgegevens kunnen toevoegen.

Wanneer iets een noodzaak is en het wel of niet boeken van een reis hiervan afhangt, betreft het een essentie. Voor een essentie wordt eenmalig een bedrag van €35,- in rekening gebracht. Mocht de essentie niet akkoord komen dan is het mogelijk om kosteloos van de boeking af te zien. Dit is een duidelijk onderscheid ten op zichte van een preferentie. Aan preferenties kunnen geen rechten worden ontleend.

Wijzigingen door reiziger
Het aanbrengen van wijzigingen in je boeking kan tot vier weken voor vertrek (indien mogelijk). Hierbij kun je denken aan het bijboeken van personen, tenttype, eindschoonmaak, beddengoedpakket e.d. De eerste drie wijzigingen zijn inbegrepen in onze boekingskosten. Daarna wordt altijd een bedrag van €35,- per wijziging in rekening gebracht.

Het veranderen van je vertrekdatum, van je vervoerskeuze of van je bestemming is geen wijziging, maar wordt gezien als een (deel)annulering. Hiervoor kunnen dan ook annuleringskosten gelden. Wij proberen de kosten daarvoor zo laag mogelijk te houden, maar het kan zijn dat wij van de accommodatieverschaffer of van de vervoersmaatschappij kosten doorberekend krijgen. Die zullen wij dan ook door moeten berekenen.

Een reisverzekering kan altijd achteraf nog worden afgesloten, maar een reeds afgesloten reis- of annuleringsverzekering laten vervallen is niet mogelijk. Vul daarom je boekingsformulier zo zorgvuldig mogelijk in.

Reisbescheiden
Ongeveer 8 dagen voor vertrek ontvang je per email de benodigde informatie om in te loggen in een digitale omgeving. Je vindt hier oa. jouw persoonlijke vertrekbrief, algemene informatie, routebeschrijving, en je bus -en vliegtickets. Je kan alvast een kijkje nemen in de digitale omgeving van mijnestivant via de inlog-gegevens die op je boekingsbevestiging staan, echter de reisbescheiden komen pas 8 dagen voor vertrek online te staan.

Wijziging reissom
Estivant Vakanties heeft het recht om tot 20 dagen voor vertrek de reissom te verhogen. Dit in verband met eventuele wijzigingen in vervoers- en brandstofkosten, belastingen, heffingen en wisselkoersen.

Uitsluiting deelname
Estivant Vakanties behoudt het recht om klanten die reeds hebben geboekt alsnog voor vertrek uit te sluiten van deelname wegens gewichtige omstandigheden. Hieronder wordt onder andere het gedrag verstaan; indien het gedrag van een klant hiertoe aanleiding geeft kan de betreffende persoon van deelname worden uitgesloten.

Annuleren door Estivant Vakanties
Indien je vakantie niet door kan gaan wegens bijvoorbeeld onvoldoende deelnemers, behouden wij ons het recht een reis te annuleren. Je ontvangt hiervan uiterlijk drie weken voor datum van vertrek bericht. Waar mogelijk wordt je een gelijkwaardige reis aangeboden, soms tegen afwijkende (prijs)condities. Wanneer we moeten besluiten om een reis te annuleren is het helaas niet mogelijk om reeds door u gemaakte kosten bij ons te declareren. Het kan ook voorkomen dat een groep door late annuleringen vlak voor vertrek nog kleiner wordt. In dat geval annuleren we je vakantie niet meer en vragen we begrip voor een eventuele kleinere samenstelling van de groep.

Annuleren door reiziger
Het kan natuurlijk voorkomen dat je een geboekte vakantie door onvoorziene omstandigheden moet annuleren. In dit geval verzoeken wij je dit schriftelijk/per email aan ons kenbaar te maken via reserveringen@estivant.nl. Je kan voor vragen over je annulering natuurlijk ook contact opnemen met een van onze Vakantiespecialisten. Belangrijk: het melden van een annulering dient schriftelijk te worden gedaan door de hoofdboeker, oftewel diegene op wiens naam de boeking is geregistreerd. Medereizigers zijn namelijk niet hoofdelijk aansprakelijk waardoor we geen mededelingen kunnen doen over de status van de boeking.

Optie 1:
Annuleren via de algemene ANVR voorwaarden/Annuleren via afgesloten verzekering bij eigen verzekeringsmaatschappij

Indien je je geboekte vakantie wilt annuleren ben je de volgende bedragen verschuldigd, afhankelijk van het moment van annuleren:

- Bij annulering vanaf boekdatum tot de 42ste dag voor vertrek de aanbetaling
- Bij annulering vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag 35% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag 40% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 21ste dag tot de 14e dag 50% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 14e dag tot de 5de dag 75% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 5de dag tot de vertrekdag 90% van de reissom
- Bij annulering op de vertrekdag of later de volledige reissom

Hiernaast worden bij iedere annulering de boekingskosten en eventuele premie van de afgesloten annuleringsverzekering berekend. Bij annuleringen buiten kantooruren is de eerstvolgende werkdag bepalend.

Je bent in ieder geval altijd de aanbetalingskosten verschuldigd (ook indien deze kosten nog niet zijn voldaan). Indien je hebt geannuleerd ontvang je van Estivant Vakanties een annuleringsnota met bijbehorende kosten.

Optie 2:
Annuleren met afgesloten annuleringsverzekering via Estivant Vakanties

Indien je bij Estivant Vakanties een annuleringsverzekering hebt afgesloten, dan ontvang je van ons na annulering een annuleringsnota met bijbehorende kosten.en een schadeaangifteformulier. Dit formulier dien je zo volledig mogelijk in te vullen, te ondertekenen en aan ons retour te zenden.

Na ontvangst van het formulier, inclusief verplicht toe te voegen bewijzen inzake de schadeoorzaak, wordt je annulering in behandeling genomen door de verzekeringsmaatschappij Europeesche Verzekeringen. Binnen ca. 4 weken ontvang je via Estivant bericht over de eventuele vergoeding volgens dekkingsoverzicht polisvoorwaarden. De annuleringskosten dienen te zijn voldaan voordat de procedure met de Europeesche Verzekering wordt gestart.

Niet overbodig om te vermelden is dat je de premie van de verzekering (uiteraard) verschuldigd bent. Heb je geen annuleringsverzekering afgesloten of valt de reden van annulering niet onder de verzekeringsvoorwaarden, dan wordt de boeking geannuleerd conform de algemene voorwaarden.

Programmawijziging gedurende je vakantie
Na aankomst op je bestemming zal de reisleiding je informeren over de globale weekindeling. Door bepaalde (weers)omstandigheden kan het voorkomen dat wij genoodzaakt zijn het programma aan te passen. We vragen hiervoor je begrip.

Ontevreden of klachten?
Uiteraard doen wij er alles aan om je een fijne en onvergetelijke vakantie te bezorgen. Ondanks onze goede zorgen kunnen er tijdens je reis dingen zijn of gebeuren waar je het niet eens mee bent.

Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Meld dit dan direct bij je reisleiding ter plaatse. Mocht je reisleiding geen oplossing hebben of wordt je klacht niet naar tevredenheid opgelost dan verzoeken wij je contact op te nemen met Estivant Vakanties. Deze handelswijze is absoluut noodzakelijk omdat op het moment dat je je klacht kenbaar maakt daaraan vaak direct wat aan gedaan kan worden. Eenmaal thuis is het voor ons natuurlijk niet meer mogelijk om problemen op te lossen. Indien het contact met Estivant in Nederland niet tot een aanvaardbare oplossing leidt, bent je verplicht om ter plaatse een klachtenformulier in te vullen. Dit formulier ontvang je van de reisbegeleiding ter plaatse wanneer je aan de vorige stappen hebt voldaan. In Nederland kun je het formulier, met motivatie, binnen een maand na thuiskomst aan ons voorleggen. Indien je klacht niet via bovenstaande procedure binnenkomt kan de klacht helaas niet door ons in behandeling worden genomen. Hiermee verlies je de eventuele rechten op vergoeding en/of compensatie. Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking, dan kun je deze uiterlijk een maand na kennisname van de feiten schriftelijk bij ons indienen. Voor verdere informatie verwijzen wij je naar de reisvoorwaarden.

Aansprakelijkheid
Estivant Vakanties aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen van deelnemers, noch enige andere aansprakelijkheid als gevolg van gebeurtenissen tijdens de reis, anders dan bepaald in de reisvoorwaarden. Dit geldt tevens voor alle organisaties, instructeurs en reisleiding waar Estivant mee samenwerkt. Degene die een reis boekt (ook voor de andere deelnemers), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij/zij aanmeldt.

Wet Bescherming Persoonsgegevens
Estivant Vakanties zal persoonsgegevens behandelen conform de Wet Bescherming Persoonsgegeven (www.cbpweb.nl). De persoonsgegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de reserveringsopdracht of boeking, reclamedoeleinden en het verstrekken van deelnemerslijsten aan derden.

Fouten en vergissingen
Eventuele fouten en vergissingen op de website zijn voor Estivant Vakanties B.V. niet bindend. Alle genoemde informatie is dus onder voorbehoud.

Logees
Logees op vakantie zijn gezellig en van harte welkom. We hebben wel een aantal spelregels opgesteld voor logees om het ook gezellig te houden.

1. Logees dienen op de deelnemerslijst vermeld te staan en moeten dus vooraf aangemeld worden via onze Reserveringsafdeling. Aanmelden op locatie bij de locatiemanager is niet mogelijk.

2. Logees worden gezien als extra reizigers en de voorwaarden voor logees zijn dan ook gelijk aan die voor reizigers. Zo is het niet mogelijk om een partner als logee aan te melden en kunnen er inclusief logees maximaal 6 gasten (waarvan 2 volwassenen) per accommodatie verblijven. Indien de logee langer dan 2 nachten blijft, dan is het weektarief voor een 5e/6e persoon van toepassing indien de logee de 5e of 6e persoon is. Blijft een logee maximaal 2 nachten, dan is het verblijf altijd gratis.