ANVR Reisvoorwaarden
Wanneer je op vakantie gaat heb je bepaalde verwachtingen van je reis en bestemming. Estivant Vakanties zal haar uiterste best doen om aan deze verwachtingen te voldoen. Toch hebben wij op bepaalde zaken geen of weinig invloed. Daarom raden we je aan voor het boeken van een vakantie deze Anvr Reisvoorwaarden zorgvuldig door te lezen en zo teleurstellingen te voorkomen. Lees hier de ANVR Reisvoorwaarden of kijk op www.anvr.travel

Online boeken
Alle vakanties op deze site zijn direct online te boeken. Door op de button "boek deze vakantie" te klikken, kom je in het boekingscherm. De reisovereenkomst komt tot stand nadat het ingevulde boekingsformulier door Estivant is ontvangen.

Boekingsbevestiging
Je ontvangt na je reservering direct per mail een bevestiging van ontvangst. Wij nemen vervolgens binnen twee werkdagen contact met je op om de gegevens te controleren en eventueel aan te vullen. Binnen uiterlijk 4 werkdagen daarna ontvang je per mail van ons de boekingsbevestiging die tevens de factuur is.

Op aanvraag
Het kan zijn dat een reis op aanvraag is, dat betekent dat de reis vooralsnog niet beschikbaar is. In dat geval kunnen we proberen om extra voorraad voor je aan te vragen, bijvoorbeeld bij een hotel of luchtvaartmaatschappij. Bij een dergelijke aanvraag gelden soms hogere tarieven. Voordat je boeking definitief wordt zal altijd eerst overlegd worden.

De betaling
Aanbetaling; Bij de boekingsbevestiging die je per mail toegstuurd krijgt vind je ook een factuur met het aanbetalingsbedrag. De aanbetaling is gelijk aan 25% van de totale overeengekomen reissom, plus €20,- boekingskosten+ €2,50 Calamiteitenfonds.  Indien van toepassing verzoeken we je tegelijk met de aanbetaling de premie voor de annulerings- en/of de reisverzekering te voldoen. Het aanbetalingsbedrag dien je binnen 14 dagen na ontvangst van je boekingsbevestiging over te maken.

Restant Reissom; We verzoeken je het restant van de reissom uiterlijk zes weken voor vertrek te voldoen. Bij een boeking binnen zes weken voor aanvang van de vakantie dient de totale reissom direct na de boekingsbevestiging te worden voldaan. Niet tijdig betalen geeft ons, na aanmaning, alsnog het recht de geboekte vakantie te annuleren en je van deelname uit te sluiten. In dat geval worden hiervoor de verschuldigde annuleringskosten in rekening gebracht.

Preferentie of essentie
Uiteraard proberen we zo veel mogelijk rekening te houden met speciale wensen en behoeftes. Echter, hierbij zijn wij afhankelijk van meerdere dienstverleners en daarvoor hebben we de uitvoering hiervan niet altijd zelf in handen. Wanneer iets een noodzaak is en het wel of niet boeken van een reis hiervan afhangt, betreft het een essentie. Voor een essentie wordt eenmalig een bedrag van €35,- in rekening gebracht. Mocht de essentie niet akkoord komen dan is het mogelijk om kosteloos van de boeking af te zien. Dit is een duidelijk onderscheid ten op zichte van een preferentie. Aan preferenties kunnen geen rechten worden ontleend.

Wijzigingen door reiziger
Het aanbrengen van wijzigingen in je boeking kan tot drie weken voor vertrek (indien mogelijk). Hierbij kun je denken aan het bijboeken van personen, excursies e.d. Bij een wijziging wordt altijd een bedrag van €35,- in rekening gebracht. Een reisverzekering kan altijd achteraf nog worden afgesloten, maar een reeds afgesloten verzekering laten vervallen is niet mogelijk. Vul daarom je boekingsformulier zo zorgvuldig mogelijk in.

Reisbescheiden
Ongeveer 10 dagen voor vertrek ontvang je per email de benodigde informatie om in te loggen in een digitale omgeving. Je vindt hier oa. een vertrekbrief, algemene informatie, routebeschrijving, bus -en vliegtickets.

Wijziging reissom
Zolang de gehele reissom nog niet is voldaan hebben we het recht om tot 20 dagen voor vertrek de reissom te verhogen. Dit in verband met eventuele wijzigingen in vervoers- en brandstofkosten, belastingen, heffingen en wisselkoersen. Wanneer de volledige reissom is voldaan, mag vanaf zes weken voor vertrek de verhoging niet meer worden doorberekend. In dat geval geldt dus een prijsgarantie.

In de plaatsstelling
Als je, om welke reden dan ook, niet meer kan deelnemen aan een reeds geboekte vakantie is het mogelijk om een ander op je plaats in te boeken. Aan deze zogenaamde "in de plaatsstelling" zijn de eerder genoemde wijzigingskosten van €35,- aan verbonden en hiervoor gelden de volgende voorwaarden;
- De in de plaatsstelling is alleen mogelijk indien tijdig bij ons bekend.
- De hoofdboeker dient de aanmelding te regelen van degene die je plaats inneemt.
- Indien eventuele trein- of vliegtickets al zijn geboekt is in de plaatsstelling helaas niet meer mogelijk.

Uitsluiting deelname
Estivant Vakanties behoudt het recht om klanten die reeds hebben geboekt alsnog voor vertrek uit te sluiten van deelname wegens gewichtige omstandigheden. Hieronder wordt onder andere het gedrag verstaan; indien het gedrag van een klant hiertoe aanleiding geeft kan de betreffende persoon van deelname worden uitgesloten.

Annuleren door Estivant Vakanties
Indien je vakantie niet door kan gaan wegens bijvoorbeeld onvoldoende deelnemers, behouden wij ons het recht een reis te annuleren. Je ontvangt hiervan uiterlijk drie weken voor datum van vertrek bericht. Waar mogelijk wordt je een gelijkwaardige reis aangeboden, soms tegen afwijkende (prijs)condities. Wanneer we moeten besluiten om een reis te annuleren is het helaas niet mogelijk om reeds door u gemaakte kosten bij ons te declareren. Het kan ook voorkomen dat een groep door late annuleringen vlak voor vertrek nog kleiner wordt. In dat geval annuleren we je vakantie niet meer en vragen we begrip voor een eventuele kleinere samenstelling van de groep.

Annuleren door reiziger
Het kan voorkomen dat je een geboekte reis moet annuleren. Je moet er rekening mee houden dat daar annuleringskosten aan verbonden zijn. Hoeveel dit is hangt af van het moment waarop je de reis annuleert, het is altijd de aanbetaling en naarmate het aantal dagen voor vertrek dichterbij komt wordt het percentage hoger. Hieronder vind je een overzicht van de verschuldigde kosten, gebaseerd op het aantal dagen voor vertrek waarop je annuleert. Bij annuleringen buiten kantooruren is de eerstvolgende werkdag bepalend.

- Tot de 42ste dag voor vertrek de aanbetaling
- Vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag 35% van de reissom
- Vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag 40% van de reissom
- Vanaf de 21ste dag tot de 14e dag 50% van de reissom
- Vanaf de 14e dag tot de 5de dag 75% van de reissom
- Vanaf de 5de dag tot de vertrekdag 90% van de reissom
- Op de vertrekdag of later de volledige reissom

Uitzondering op de hierboven genoemde kosten zijn de geboekte vliegtickets. Ongeacht het tijdstip van annuleren zijn de annuleringskosten hiervoor altijd 100%.
Indien je een reden hebt die binnen de voorwaarden van je verzekeringsmaatschappij valt en je een annuleringsverzekering hebt afgesloten zullen deze kosten in principe door de verzekeringsmaatschappij worden vergoed. Wij raden iedereen aan om altijd een annuleringsverzekering af te sluiten.

Programmawijziging gedurende je vakantie
Na aankomst op je bestemming zal de reisleiding je informeren over de globale weekindeling. Door bepaalde (weers)omstandigheden kan het voorkomen dat wij genoodzaakt zijn het programma aan te passen. We hopen hierbij op je begrip.

Ontevreden of klachten?
Uiteraard doen wij er alles aan om je een fijne en onvergetelijke vakantie te bezorgen. Ondanks onze goede zorgen kunnen er tijdens je reis dingen zijn of gebeuren waar je het niet eens mee bent.

Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Meld dit dan direct bij je reisleiding ter plaatse. Mocht je reisleiding geen oplossing hebben of wordt je klacht niet naar tevredenheid opgelost dan verzoeken wij je contact op te nemen met Estivant Vakanties. Deze handelswijze is absoluut noodzakelijk omdat op het moment dat je je klacht kenbaar maakt daaraan vaak direct wat aan gedaan kan worden. Eenmaal thuis is het voor ons natuurlijk niet meer mogelijk om problemen op te lossen. Indien het contact met Estivant in Nederland niet tot een aanvaardbare oplossing leidt, bent je verplicht om ter plaatse een klachtenformulier in te vullen. Dit formulier ontvang je van de reisbegeleiding ter plaatse wanneer je aan de vorige stappen hebt voldaan. In Nederland kun je het formulier, met motivatie, binnen een maand na thuiskomst aan ons voorleggen. Indien je klacht niet via bovenstaande procedure binnenkomt kan de klacht helaas niet door ons in behandeling worden genomen. Hiermee verlies je de eventuele rechten op vergoeding en/of compensatie. Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking, dan kun je deze uiterlijk een maand na kennisname van de feiten schriftelijk bij ons indienen. Voor verdere informatie verwijzen wij je naar de reisvoorwaarden.

Aansprakelijkheid
Estivant Vakanties aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen van deelnemers, noch enige andere aansprakelijkheid als gevolg van gebeurtenissen tijdens de reis, anders dan bepaald in de reisvoorwaarden. Dit geldt tevens voor alle organisaties, instructeurs en reisleiding waar Estivant mee samenwerkt. Degene die een reis boekt (ook voor de andere deelnemers), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij/zij aanmeldt.

Wet Bescherming Persoonsgegevens
Estivant Vakanties zal persoonsgegevens behandelen conform de Wet Bescherming Persoonsgegeven (www.cbpweb.org). De persoonsgegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de reserveringsopdracht of boeking, reclamedoeleinden en het verstrekken van deelnemerslijsten aan derden.

Fouten en vergissingen
Eventuele fouten en vergissingen op de website zijn voor Estivant Vakanties B.V. niet bindend. Alle genoemde informatie is dus onder voorbehoud.