Reisvoorwaarden

Je kunt elke vakantie op deze website direct online reserveren of tijdens kantooruren telefonisch. Op het moment dat je alle gegevens hebt doorgegeven en akkoord bent gegaan met de voorwaarden, beschouwen we dit als een definitieve reservering. 

We zijn aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Alle vakanties vallen daarom onder de garantie van het Calamiteitenfonds. De kosten die we hiervoor in rekening brengen bedragen € 2,50 per reservering. 

Wij zijn aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Dat houdt in dat onze Gasten ervan verzekerd zijn dat het vooruitbetaalde reisgeld door de SGR wordt terugbetaald als wij daartoe niet meer in staat zijn. Om die zekerheid te waarborgen heeft de SGR besloten om vanaf 1 februari 2021 op alle boekingen een heffing te vragen. Op de website van de SGR vind je de kosten voor de deelnemersbijdrage SGR.
 
Wil je annuleren of wordt de reis door ons geannuleerd? Dan blijf je de bijdrage verschuldigd. Een uitzondering hierop is als wij moeten annuleren doordat het minimumaantal deelnemers niet behaald is. Dan is de bijdrage niet verschuldigd (zie art. 4.3 ANVR Reisvoorwaarden voor pakketreizen in welke gevallen dit van toepassing is). 

Je betaalt € 30 reserveringskosten per reservering. 

Direct na je reservering krijg je een e-mail met de bevestiging. Heb je nog vragen of wensen? Aan het eind van het boekingsproces kun je die aangeven. Wij nemen dan zo snel mogelijk na de reservering telefonisch contact met je op om aanvullende gegevens en wensen met je door te nemen. Je kunt natuurlijk ook vooraf je vragen stellen. Stuur ons dan een e-mail naar contact@estivant.nl, neem telefonisch contact op via 024-3600104 of stuur ons een bericht via WhatsApp. 

Na je reservering ontvang je per e-mail een reserveringsbevestiging en factuur. De aanbetaling is 30% van het gehele bedrag. Het aanbetalingsbedrag dien je binnen 7 dagen na ontvangst van je reserveringsbevestiging over te maken. Het restant van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor vertrek betaald zijn. Je kunt het bedrag overmaken of via iDEAL | Wero de betaling voldoen in de Mijn Estivant-omgeving.  

Boek je binnen 6 weken voor aanvang van je vakantie, dan betaal je de totale reissom direct na de reserveringsbevestiging. 

We rekenen erop dat je op tijd betaalt. Zo niet, dan krijg je van ons een aanmaning. Is je betaling dan nog niet binnen? Dan hebben wij het recht de gereserveerde vakantie te annuleren en je van deelname uit te sluiten. In dat geval moeten we helaas annuleringskosten bij je in rekening brengen. 

Hebben jullie speciale (dieet)wensen tijdens je vakantie?  We zullen er alles aan doen om hier rekening mee te houden. Natuurlijk kunnen we niet garanderen dat we aan alle voorkeuren en wensen kunnen voldoen. Bij het boeken van je reis kun je jouw wensen doorgeven. Let op: het is niet toegestaan om zelf een extra tent mee te nemen.  

Estivant Vakanties heeft het recht tot 20 dagen voor vertrek de reissom te verhogen. Bijvoorbeeld als vervoers- en brandstofkosten, belastingen, heffingen en wisselkoersen tussentijds wijzigen. 

Het gebeurt niet vaak, maar het kan voorkomen dat we gasten vóór vertrek moeten uitsluiten van deelname. Dat doen we alleen onder heel bijzondere omstandigheden. Bijvoorbeeld omdat het gedrag van een boeker hiertoe aanleiding geeft. Behandel onze medewerkers daarom zoals je ook zelf graag behandeld wilt worden. 

Tussen het moment van boeken en de datum van vertrek kan er van alles gebeuren. Vind je het fijn om de flexibiliteit te hebben om je vakantie te kunnen annuleren? Bij Estivant Vakanties kun je tot 6 weken voor vertrek kosteloos omboeken of annuleren. Dat betekent dat je ook van bestemming kunt wisselen en zelfs kosteloos onder je boeking uit kunt.  
 
Of ja, bijna kosteloos dan! De reserveringskosten en de kosten voor een eventueel afgesloten annuleringsverzekering en/of vliegticket* zijn voor eigen rekening. 
 
*Vliegtickets kunnen vaak niet meer gebruikt worden door iemand anders nadat ze op jouw naam zijn geboekt. Heb jij een vliegreis geboekt? Neem contact op met onze vakantiespecialisten. Wij maken een kostenberekening op basis waarvan jij kunt bepalen of je de reis wilt wijzigen.  

Voor een kleine wijziging (zoals met betrekking tot ruimbagage, opstapplaats of bijgeboekte opties) brengen we wijzigingskosten in rekening van € 35. Tot 4 weken voor vertrek kun je deze wijzigingen doorgeven (indien mogelijk).  
 
Grotere wijzigingen (zoals het veranderen van bestemming, vervoer, reisduur of vertrekdatum) gelden als (deel)annulering. Hierop zijn de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing met de daarbij behorende percentages, afhankelijk van het tijdstip van wijzigen. Wil je iets wijzigen, neem dan contact op met onze vakantiespecialisten voor de mogelijkheden. Wij maken een kostenberekening op basis waarvan jij kunt beslissen of je de reis wilt wijzigen. 

Zijn er te weinig deelnemers voor de vakantie waarvoor je hebt gereserveerd? Dan behouden we ons het recht voor de reis te annuleren of de leeftijdscategorie te wijzigen. Je ontvangt uiterlijk 3 weken voor de datum van vertrek bericht. We doen – bij een annulering – ons uiterste best om je een gelijkwaardig alternatief aan te bieden, soms tegen afwijkende (prijs)condities. Je bent volledig vrij om dit wel of niet te accepteren. Heb je al kosten gemaakt voor de vakantie? Deze kun je helaas niet bij ons declareren. Het kan ook voorkomen dat een groep door late annuleringen (binnen 3 weken) voor vertrek kleiner wordt. In dat geval annuleren we je vakantie uiteraard niet. Wel vragen we jouw begrip voor een iets kleiner uitgevallen groep. 

Nadat je bent aangekomen op je bestemming krijg je van jouw reisbegeleider te horen hoe de week er ongeveer uit zal zien. Soms moeten we het programma tussendoor een beetje aanpassen. Dat kan bijvoorbeeld door weeromstandigheden het geval zijn. We vragen hiervoor je begrip. 

We doen altijd ons best om een topvakantie voor je te verzorgen, maar er kan altijd iets gebeuren waar je minder gelukkig mee bent. Heb je een klacht of opmerking, meld dit dan direct bij je reisbegeleiding ter plaatse. Die gaat meteen een oplossing zoeken. Kan dat niet, of is je klacht niet naar tevredenheid opgelost? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Estivant Vakanties: 024-3600104. Hoe eerder je belt, hoe groter de kans dat we nog iets voor jou kunnen betekenen. Je begrijpt dat er aan bepaalde zaken niets meer valt te veranderen als je al thuis bent. 
 
Wel contact opgenomen met Estivant Vakanties in Nederland, maar nog steeds geen oplossing? Dan vragen we je ter plaatse een klachtenformulier in te vullen. Dit formulier ontvang je van de reisbegeleider op bestemming. Ben je weer terug in Nederland, zorg er dan voor dat we het formulier binnen twee maanden na thuiskomst ontvangen. Vermeld ook duidelijk de reden waarom je ontevreden bent en wat er ter plaatse aan is gedaan. Het formulier kun je sturen naar: Estivant Vakanties, Nieuwe Marktstraat 54C, 6511 AA Nijmegen. Je mag hem ook inscannen en sturen naar contact@estivant.nl. 

Estivant Vakanties aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen van deelnemers. Ook zijn we niet aansprakelijk voor gebeurtenissen tijdens de reis, anders dan in de reisvoorwaarden staat. Dit geldt ook voor alle organisaties, instructeurs en reisbegeleiding waarmee we samenwerken. Degene die een reis reserveert voor zichzelf en andere deelnemers, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij of zij aanmeldt. 

Estivant Vakanties behandelt jouw gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wil je weten welke gegevens we van je bewaren en waar we ze voor gebruiken? Lees dan onze Privacy Policy door. 

Eventuele fouten en vergissingen op de website zijn voor Estivant Vakanties niet bindend. Alle genoemde informatie is dus onder voorbehoud. 

Deze voorwaarden zijn van toepassing op digitale en gedrukte aanbiedingen en kortingscodes die worden aangeboden door Estivant Vakanties. 
- Kortingscodes zijn niet geldig voor reeds gemaakte reserveringen; 
- kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met andere kortingscodes/kortingen (bijvoorbeeld tegoedbonnen); 
- aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Deze kunnen snel uitverkocht zijn, dus wacht niet te lang met reserveren.