Deze zomer gaan er duizenden eenoudergezinnen en singles met ons op vakantie. Voor de zomerperiode zijn wij per direct op zoek naar versterking. Als administratief wonder kan jij het verschil maken voor onze Gasten. Een fijne vakantie begint namelijk altijd met een goede voorbereiding! Jouw taak is om samen met team Reserveringen te zorgen dat alle administratie rondom de vakantie van A tot Z is verwerkt.

Functie-inhoud:
• Controleren en verwerken van boekingen, aanvragen en annuleringen;
• Controleren en verwerken van de betalingen en Corona-vouchers;
• Tijdig signaleren van onjuistheden en hier de gewenste acties op uitzetten;
• Het vervoer en verblijf goed afstemmen met de afdeling Backoffice.

Wat verwachten wij van jou?
• Je beschikt over een MBO+ werk- en denkniveau;
• Enige ervaring met administratieve werkzaamheden is een pré;
• Kennis van Microsoft office, met name Excel dit is een vereiste;
• Je bent servicegericht, betrouwbaar en je hebt een hands-on mentaliteit;
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en werkt secuur;
• Direct beschikbaar tot minimaal 1 november

Wat bieden wij?
• Een contract voor 39 uur per week;
• Marktconform salaris (boven Reiswerk CAO);
• Werken binnen een jonge, gedreven organisatie met leuke collega’s (vinden we zelf);
• Een mooie werkplek in hartje Nijmegen naast het centraal station;
• Elke dag een gezamenlijke lunch (kantoorhond Saf eet de restjes op);
• Een borrel om de week mee af te sluiten!

Ben jij het adminstratieve wonder dat wij zoeken? Overtuig ons ervan dat jij onze nieuwe collega bent! Stuur jouw motivatiebrief en CV zo snel mogelijk naar sjoerd@estivant.nl. De vacature sluit zodra wij de geschikte kandidaat hebben gevonden. Heb je nog vragen? Bel Sjoerd via 024-3600104, keuzemenu optie 2.

Ben jij op zoek naar werk waarbij je mensen écht blij kan maken? Waarbij je mensen informeert en adviseert via telefoon, de chat, WhatsApp en mail? Waarbij je een bijdrage levert om kinderen, ouders en singles een verrassende en ontspannende vakantie te bezorgen? Dan ligt de (reis)wereld aan je voeten!

Estivant Vakanties is al meer dan 20 jaar dé specialist in eenouder- en singlevakanties. Als medewerker klantcontact ben je onderdeel van team reserveringen, ook wel de vakantiespecialisten genoemd. Een enthousiaste club met één doel: het vinden van de perfecte vakantie voor elke Gast. Met kritische vragen en een luisterend oor tover jij altijd een passend (maar verrassend) advies uit de hoge hoed.

Een dag op kantoor (voor Corona):
• Je start de dag met een lekkere kop koffie of thee. Voordat de eerste telefoontjes binnen komen bekijk je samen met Jurgen, Nathalie en Koen wat er op de planning staat.
• De taken zijn verdeeld, de telefoon gaat. Tijd voor je eerste gesprek van de dag. "Wat is leuker voor mijn kinderen: het Idromeer of het Gardameer? Jij inventariseert, vraagt door en adviseert. Telefoonangst ken jij niet!
• Ondertussen vliegt er een mail binnen. Wat voor reisverzekering heb je nodig als je op wintersport gaat? Je kijkt collega Eefje aan. Als ervaren skifanaat weet zij dit natuurlijk als geen ander!
• Wat je ruikt? Het tostiapparaat. Collega Sjoerd heeft weer een aantal tosti’s gebouwd. Tijd voor lunch én om bij te kletsen met de rest van je collega’s.
• Je kan er weer tegenaan! Ondertussen staan er weer nieuwe boekingen in het CRM systeem. Binnen een mum van tijd heb jij de gegevens gecheckt en kan je de boeking definitief maken voor onze Gasten. Fijn als je hier al ervaring mee hebt, maar anders kan Jurgen het je leren.
• Daar gaat de telefoon weer: “Kan ik mijn opstapplaats nog wijzigen?" Je loopt naar het bureau van Jessy van Backoffice. Wat blijkt: het kan. “Gelukt!”, roep je door de telefoon. Weer een Gast blij!
• Je hangt net op als Nicole komt aangelopen met nieuws: “Ik heb een nieuw bestemming ingekocht op Samos!” Jij weet wat je te doen staat. Mailen! Er staan namelijk een hoop mensen op de interesselijst voor de Griekse eilanden.
• De Gast die je gisteren aan de telefoon hebt gesproken mailt of je haar boeking definitief wil maken. Net op tijd, want dit is alweer de laatste kamer op Ibiza.
• Het is alweer half 6. De dag is voorbijgevlogen!

In deze tijd werken jij en je collega's deels op kantoor en deels thuis (50/50)!

Jouw taken in een notendop:
• Het beantwoorden van vragen, informeren en adviseren van (potentiële) Gasten over onze vakanties en alles wat daarbij komt kijken. Via de telefoon en via de mail;
• Het beantwoorden van vragen die binnenkomen in de reserveringen-mailbox;
• Het verwerken van opties, aanvragen en boekingen in ons CRM-systeem (GRIP);
• Na de vakantie bel je regelmatig met Gasten om te vragen hoe het was (aftersales);
• Bijspringen op de website chat of WhatsApp als jouw collega het te druk heeft. Eén team, één taak;
• Minder leuk, wel leerzaam: klachtenafhandeling.

Wat zoeken wij?:
• Een gezellige, enthousiaste aanpakker
• MBO/HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring op het gebied van klantcontact;
• Je bent zo snel mogelijk beschikbaar;
• Overtuigingskracht, doorzettings- en probleemoplossend vermogen!

Dit kan je van ons verwachten:
• Een tijdelijk contract van 32 of 39 uur (in overleg) per week tot 1 november (kans op verlenging);
• Werken binnen een jong, gedreven team met korte lijntjes;
• Een kantoor naast station Nijmegen;
• Marktconform salaris (tussen de €2.000 en €2.478 euro);
• Een gezamenlijke lunch (kantoorhond Saf eet de restjes op);
• Een keer in de maand een heerlijke massage van Els;
• Onze befaamde do-mi-bo;
• Reiskostenvergoeding tot 50 km;
• Een goed ingerichte werkplek op kantoor en thuis;
• En hele leuke collega’s. Al zeggen we het zelf!

Ben je enthousiast? Overtuig ons er dan van dat jij de kandidaat bent die wij zoeken! Stuur je cv, motivatie en de datum dat je beschikbaar bent Sjoerd (sjoerd@estivant.nl). Heb je nog vragen? Bel Sjoerd: 024-3600104.