Estivant Voorwaarden

De algemene voorwaarden van Estivant Vakanties
Leuk dat je met Estivant Vakanties op vakantie wilt. We gaan er alles aan doen om je verwachtingen waar te maken. Daarvoor is het belangrijk dat je weet wát je kunt verwachten bij ons. Dat staat onder meer in deze voorwaarden. We geven het toe: het is misschien niet de meest spannende lectuur. Maar het is wel handig dat je deze voorwaarden even goed doorleest. Door te reserveren, ga je namelijk akkoord met de inhoud.
Een reservering
Je kunt elke vakantie op deze website direct online reserveren of tijdens kantooruren telefonisch. Op het moment dat je alle gegevens hebt doorgegeven en akkoord bent gegaan met de voorwaarden, beschouwen we dit als een definitieve reservering.
Calamiteitenfonds
We zijn aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Alle vakanties vallen daarom onder de garantie van het Calamiteitenfonds. De kosten hiervoor zijn € 2,50 per reservering.
Reserveringskosten
Je betaalt € 29,50 reserveringskosten per reservering (voor voorseizoensboekingen zijn de reserveringskosten € 15,-).
De bevestiging van je reservering
Direct na je reservering krijg je een e-mail met de bevestiging. Heb je nog vragen of wensen? Aan het eind van het boekingsproces kun je die aangeven. Wij nemen dan zo snel mogelijk na de reservering telefonisch contact met je op om aanvullende gegevens en wensen met je door te nemen. Je kunt natuurlijk ook vooraf je vragen stellen. Stuur ons dan een e-mail naar reserveringen@estivant.nl of neem telefonisch contact op via 024-3 600 104.
Een vakantie ‘op aanvraag’ reserveren
Het kan gebeuren dat een vakantie bij Estivant is ‘uitverkocht’, maar er nog wel ruimte is bij de busmaatschappij of de verhuurder van de accommodatie. Je kunt één of meer onderdelen van je vakantie (bijvoorbeeld de busreis of de kamer) dan ‘op aanvraag’ reserveren. Je vakantie is dan nog niet 100% zeker. Als iets op aanvraag is dan vind je dit terug op de bevestiging die je ontvangt na reservering.
De aanvraag van een busreis duurt gemiddeld 1 à 2 werkdagen; die van een accommodatie gemiddeld 2 à 3 werkdagen.

Een aanvraag is niet vrijblijvend. Kunnen we inderdaad extra ruimte reserveren in de bus of in de accommodatie? Dan is de aanvraag akkoord en is de reis definitief volgens de ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden. Een aanvraag kun je tussentijds niet zonder meer kosteloos annuleren. Wil je toch annuleren? Dan gelden de annuleringsvoorwaarden.
Hoe gaat de betaling?
Na je reservering ontvang je via per e-mail een reserveringsbevestiging en factuur. De aanbetaling is 25% van de reissom plus de verzekeringen die je eventueel via Estivant hebt afgesloten.

Heb je een annuleringsverzekering afgesloten? Dan vragen we je tegelijk met de aanbetaling de premie voor de annuleringsverzekering te voldoen. Het aanbetalingsbedrag vragen we je binnen 14 dagen na ontvangst van je reserveringsbevestiging over te maken.

Als je een EstiFlex Pakket hebt gereserveerd dan hoef je de aanbetaling pas binnen 6 weken na ontvangst van je reserveringsbevestiging over te maken.

Het restant van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor vertrek bij ons op de rekening staan.

Voor de betaling ontvang je een aparte e-mail met een betalingslink (via iDEAL). Ook in de Mijn Estivant omgeving kun je via iDEAL de betaling voldoen.
Als je last minute reserveert
Reserveer je binnen 6 weken voor aanvang van je vakantie, dan betaal je de totale reissom direct na de reserveringsbevestiging.
Als je niet betaalt
We rekenen erop dat je op tijd betaalt. Zo niet, dan krijg je van ons een aanmaning. Is je betaling dan nog niet binnen? Dan hebben wij het recht de gereserveerde vakantie te annuleren en je van deelname uit te sluiten. In dat geval moeten we helaas annuleringskosten bij je in rekening brengen.
Speciale wensen en behoeften
Heb je speciale wensen tijdens je vakantie? Bijvoorbeeld een bepaalde ligging van de kamer? Of dieetwensen? Dan doen we er alles aan om daarmee rekening te houden. Het aangeven van een voorkeur betekent niet automatisch dat deze is gegarandeerd. Je begrijpt dat we dat niet altijd helemaal zelf in de hand hebben. Ook wij zijn ter plekke afhankelijk van anderen. Geef in ieder geval aan welke voorkeuren je hebt. In de boekingsmodule is het mogelijk een voorkeur aan de reservering toe te voegen (in het opmerkingen veld).
Wil je de vakantie wijzigen?
Het kan gebeuren dat je je reservering door omstandigheden wilt wijzigen. Je wilt bijvoorbeeld je tenttype veranderen, ruimbagage bijboeken, je opstapplaats wijzigen of alsnog kiezen voor eindschoonmaak of beddengoedpakket. Dat kan tot 4 weken voor vertrek (indien mogelijk). Per wijziging wordt altijd een bedrag van
€ 35,- in rekening gebracht.

Het veranderen van je vertrekdatum, je vervoerskeuze of je bestemming is géén wijziging. Dit is officieel een ‘(deel)annulering’. Dat kan, maar hou dan rekening mee met eventuele annuleringskosten. Wij proberen de kosten daarvoor zo laag mogelijk te houden. Het kan echter dat de verhuurder van de accommodatie of de vervoersmaatschappij ons kosten doorberekent. Die moeten wij dan ook weer doorberekenen.
Wijziging van de reissom
Estivant Vakanties heeft het recht tot 20 dagen voor vertrek de reissom te verhogen. Waarom we dat moeten doen? Bijvoorbeeld doordat vervoers- en brandstofkosten tussentijds zijn gewijzigd, of belastingen, heffingen en wisselkoersen. Heb je bij je reservering een EstiFlex Pakket bijgeboekt? Dan is je reissom gegarandeerd en worden wijzigingen in toeslagen nooit doorberekend.
Uitsluiting van deelname
Het gebeurt niet vaak, maar het kan zijn dat we gasten vóór vertrek moeten uitsluiten van deelname. Dat doen we alleen onder heel bijzondere omstandigheden. Bijvoorbeeld omdat het gedrag van een boeker hiertoe aanleiding geeft. Behandel onze medewerkers daarom zoals je ook zelf graag behandelt wilt worden. Daarnaast is het voor Estivant van belang dat gasten geen relatie met elkaar hebben. Wij willen ons concept naleven van eenoudergezinnen.
Annuleren door Estivant Vakanties
Zijn er te weinig deelnemers voor de vakantie waarvoor je hebt gereserveerd? Dan behouden we ons het recht voor de reis te annuleren. Je ontvangt dan uiterlijk 3 weken voor de datum van vertrek bericht. We doen ons uiterste best om je een gelijkwaardig alternatief aan te bieden, soms tegen afwijkende (prijs)condities. Het is dan aan jou om die te accepteren of niet. Heb je al kosten gemaakt voor de vakantie? Dan kun je die helaas niet bij ons declareren. Het kan ook voorkomen dat een groep door late annuleringen vlak voor vertrek kleiner wordt. In dat geval annuleren we je vakantie uiteraard niet. Wel vragen we je er begrip voor als de groep iets kleiner is.
Annuleren door reiziger
Wil je een gereserveerde vakantie door onvoorziene omstandigheden annuleren? Stuur dan een e-mail naar reserveringen@estivant.nl. Je kunt voor vragen over je annulering natuurlijk ook contact opnemen met een van onze medewerkers. Een annulering moet door de hoofdboeker, dus diegene op wiens naam de reservering staat, per e-mail aan ons doorgegeven worden.

Annuleren via onze annuleringsvoorwaarden of annuleren via de afgesloten verzekering bij eigen verzekeringsmaatschappij

Wil je annuleren, dan ben je – afhankelijk van het moment van reserveren – deze bedragen verschuldigd:

- Bij annulering vanaf boekdatum tot de 42ste dag voor vertrek: de aanbetaling
- Bij annulering vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag voor vertrek: 35% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag voor vertrek: 40% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 21ste dag tot de 14e dag voor vertrek: 50% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 14e dag tot de 5de dag voor vertrek: 75% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 5de dag tot de vertrekdag: 90% van de reissom
- Bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom

Ook moeten we bij iedere annulering de reserveringskosten en de eventuele premie van de afgesloten annuleringsverzekering berekenen. Bij annuleringen buiten kantooruren telt de eerstvolgende werkdag. Na je annulering ontvang je van Estivant Vakanties een annuleringsnota met daarin een specificatie van alle kosten.

Als je een annuleringsverzekering via Estivant Vakanties heb afgesloten
Heb je bij Estivant Vakanties een annuleringsverzekering afgesloten? Dan ontvang je van ons na annulering een annuleringsnota met bijbehorende kosten en een in te vullen schadeformulier (voor de reden van de annulering). Dit formulier vul je zo volledig mogelijk in, je ondertekent het en je stuurt het terug naar ons. Vergeet niet de eventuele bewijzen van je schade/reden mee te sturen.

Als wij je formulier binnen hebben, dragen we je annulering over aan Europeesche Verzekeringen, onze verzekeringsmaatschappij. Binnen uiterlijk 4 weken ontvang je via Estivant bericht over de eventuele vergoeding, gebaseerd op het dekkingsoverzicht in de polisvoorwaarden.
Logees tijdens je vakantie
Logees op vakantie? Gezellig, ze zijn van harte welkom! We hebben wel een paar spelregels opgesteld voor logees om het ook gezellig te houden.

1. Logees moeten op de deelnemerslijst vermeld staan. Ze moeten dus vooraf worden aangemeld via onze reserveringsafdeling. Sorry, maar eenmaal op de bestemming kun je logees niet meer aanmelden bij de locatie manager.

2. Logees worden gezien als extra reizigers. De voorwaarden voor logees zijn dan ook gelijk aan die voor reizigers. Je begrijpt dat het niet mogelijk is een partner als logé aan te melden. Ook kunnen er maximaal 6 gasten per accommodatie verblijven, inclusief logees. Toegestaan zijn maximaal twee volwassenen (geen nieuwe partner/relatie), en je bent verplicht om te verblijven in een tenttype B. Blijft de logé langer dan 2 nachten? Dan is het weektarief voor een 5e/6e persoon van toepassing, indien de logé de 5e of 6e persoon is. Blijft een logé maximaal 2 nachten, dan is het verblijf altijd gratis.
Programmawijziging gedurende je vakantie
Na aankomst op je bestemming krijg je van het team te horen hoe je week er ongeveer gaat uitzien. Soms is het nodig om het programma aan te passen. Dat kan bijvoorbeeld door weeromstandigheden het geval zijn. We vragen hiervoor je begrip.
Foto’s en videobeelden van vakanties
Bij Estivant Vakanties laten we graag zien dat onze gasten het op vakantie naar hun zin hebben. Dat doen we bijvoorbeeld met foto’s en filmpjes op onze website en op onze social media accounts. Natuurlijk houden we je privacy in de gaten: we vermelden nóóit persoonlijke gegevens van gasten in media en we vragen je van tevoren netjes toestemming om beelden te mogen gebruiken. Heb je liever dat je helemaal niet (herkenbaar) in beeld bent? Laat het even weten. We kunnen beelden bewerken of eventueel verwijderen.
En als je niet tevreden bent?
Ondanks onze goede zorgen kan er iets gebeuren waar je op vakantie minder gelukkig mee bent. Of waar je een klacht over hebt. Meld dit dan direct bij je reisleiding ter plaatse. Die gaat meteen een oplossing zoeken. Kan dat niet, of is je klacht niet naar tevredenheid opgelost? Neem dan direct contact op met Estivant Vakanties: telefoon 024-3 600 104. Hoe eerder je belt, hoe groter de kans dat we van jou ook een blije vakantiegast kunnen maken. Je begrijpt dat er aan bepaalde zaken niets meer valt te veranderen als je al thuis bent.

Wel contact opgenomen met Estivant Vakanties in Nederland, maar nog steeds geen oplossing? Dan vragen we je ter plaatse een klachtenformulier in te vullen. Dit formulier ontvang je van de reisleiding op bestemming. Ben je weer terug in Nederland, zorg er dan voor dat we het formulier binnen twee maanden na thuiskomst in ons bezit is. Vermeld ook duidelijk de reden waarom je ontevreden bent en wat er ter plaatse aan is gedaan. Het formulier kun je sturen aan: Estivant Vakanties, Nieuwe Marktstraat 54C, 6511 AA Nijmegen. Je mag hem ook inscannen en opsturen naar info@estivant.nl.
Werkdagen en kantooruren
Maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 17.30 uur en (van januari t/m medio september) op zaterdag van 10.00 - 16.00 uur, uitgezonderd de feestdagen.
Hoe zit het met aansprakelijkheid?
Estivant Vakanties aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen van deelnemers. Ook zijn we niet aansprakelijk voor gebeurtenissen tijdens de reis, anders dan in de reisvoorwaarden staat. Dit geldt ook voor alle organisaties, instructeurs en reisleiding waarmee we samenwerken. Degene die een reis reserveert voor zichzelf en andere deelnemers, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij of zij aanmeldt.
Wet Bescherming Persoonsgegevens
Estivant Vakanties behandelt persoonsgegevens conform de Wet Bescherming Persoonsgegeven (www.cbpweb.nl). De persoonsgegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de reserveringsopdracht of reservering, reclamedoeleinden en het verstrekken van deelnemerslijsten aan derden.
Fouten en vergissingen
Eventuele fouten en vergissingen op de website zijn voor Estivant Vakanties niet bindend. Alle genoemde informatie is dus onder voorbehoud.
Voorwaarden aanbiedingen en actiecodes
Deze voorwaarden zijn van toepassing op digitale en gedrukte aanbiedingen en kortingscodes die worden aangeboden door Estivant Vakanties.
- Kortingscodes zijn niet geldig op reeds gemaakte reserveringen;
- Kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met andere kortingscodes/kortingen;
- Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Deze kunnen snel uitverkocht zijn, dus wacht niet te lang met reserveren.
De kleine lettertjes van het EstiFlex Pakket:
1. Het EstiFlex Pakket kun je kopen bij alle vakanties die je bij Estivant Vakanties reserveert, behalve op bijproducten en vakanties die via partners worden aangeboden/verkocht.

2. Het EstiFlex Pakket is maximaal 1 jaar geldig, gerekend vanaf de reserveringsdatum van de vakantie tot de laatste reisdag van de gereserveerde vakantie.
Voorbeeld: wanneer je in januari je meivakantie boekt samen met het EstiFlex pakket, kun je tot de laatste dag van je meivakantie zonder reserveringskosten een zomervakantie boeken.

3. Er is geen minimaal te besteden bedrag voor de aanschaf van het EstiFlex Pakket.

4. Het EstiFlex Pakket wordt aangeschaft door de hoofdboeker. Alle deelnemers, inclusief de hoofdboeker, mogen gebruik maken van de voordelen van het EstiFlex Pakket.

5. Het EstiFlex Pakket kun je tot maximaal 5 werkdagen na de vakantiereservering nog aanschaffen.

6. Het EstiFlex Pakket wordt niet los (zonder vakantiereservering) verkocht.

7. Bij het nemen van een optie op een vakantiereservering kan een EstiFlex Pakket in optie erbij worden gezet.
Gratis omboeken/wijzigen met een EstiFlex Pakket
8. Je vakantie kun je alleen kosteloos wijzigen op de volgende onderdelen: bestemming, deelnemers, accommodatie, huisvestingstype, verzorging en vertrekdatum. Voorwaarde is wél dat de accommodatie niet 'op aanvraag' is gereserveerd. Dit betekent dat er een extra accommodatie speciaal voor jouw reservering is ingekocht, buiten onze eigen voorraad.

9. Wil je de vervoersoort bij gereserveerde vluchten wijzigen? Dan is dit geen wijziging maar een (deel)annulering van de reis die voor eigen rekening is. Deze wijziging valt niet binnen de dekking van het EstiFlex Pakket.

10. Wijzig je de vertrekdatum van het hoogseizoen (24 juni t/m 2 september 2017) naar het voor- of naseizoen? Of verander je van reisduur? Dan is dit geen wijziging, maar een (deel)annulering van de reis die voor eigen rekening is. Deze wijziging valt niet binnen de dekking van het EstiFlex Pakket.

11. Kosteloos omboeken/wijzigen kan tot 8 weken voor de vertrekdatum en kan maximaal 3 keer per reservering.

12. Is de prijs van de nieuwe vakantie (na een wijziging) hoger dan de vakantie die je eerst had gereserveerd? Dan moet het verschil volgens de ANVR voorwaarden worden bijbetaald op het moment van betalen. Als de prijs van de nieuwe vakantie (een wijziging) lager is dan je oorspronkelijke vakantie, dan betaalt Estivant Vakanties het verschil terug. Dit is natuurlijk alleen als je ook daadwerkelijk een bedrag aan Estivant Vakanties hebt betaald. Bij een prijsverschil groter dan 50% kun je geen gebruikmaken van het EstiFlex Pakket. Deze vakanties kunnen niet worden gewijzigd. De 50%-regel betreft de reissom exclusief reserveringskosten en bijproducten. Het gaat dan om een annulering.

13. Bij prijswijzigingen op dezelfde vakantie (bestemming, duur, vertrekdatum, accommodatie) kun je geen aanspraak maken op het EstiFlex Pakket. Bijvoorbeeld: je reserveert een vakantie voor 1000 euro en deze zakt in prijs naar 950 euro. Je kunt die vakantie dan niet wijzigen in dezelfde vakantie, maar dan voor 950 euro.

14. Bij een wijziging worden reserveringskosten niet terugbetaald.
Uitgestelde aanbetaling tot 6 weken na reservering met een EstiFlex pakket
15. Uitgestelde aanbetaling geldt alleen voor vakanties tot 6 weken voor vertrek. Vanaf 6 weken voor vertrek gelden de normale ANVR reisvoorwaarden voor het betalen van de vakantie.

16. Maak je een reservering (inclusief aanbetaling) en koop je binnen de gestelde 5 werkdagen na reservering alsnog een EstiFlex Pakket? Dan krijg je de al gedane aanbetaling niet terug.
Algemeen EstiFlex Pakket
17. Je kunt geen rechten ontlenen aan schrijf- en spellingfouten.

18. Estivant Vakanties behoudt zich het recht voor om prijswijzigingen door te voeren op de aanschafprijs en de voorwaarden van het EstiFlex Pakket.

Voorwaarden EstiFlex Pakket versie 1.5, november 2016
Word nu EstiFAN!
Meld je aan voor de nieuwsbrief
en mis niet langer:
  • Exclusieve acties en aanbiedingen
  • Inspiratie en persoonlijke tips voor je vakantie
  • De laatste nieuwtjes over Estivant
Wil je op de hoogte blijven?
  • "Heerlijk onbezorgd vakantie vieren en ontzorgd worden omdat alles voor je geregeld is!"
    Stefanie, Kos

Bel ons

024-3 600 104

We zijn geopend van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.30 uur.

Livechat

Heb je een vraag? Onze vakantieadviseurs helpen je direct.

Start livechat

Whatsapp

06-23 67 99 22

Gebruik je graag Whatsapp?
Neem dan tijdens kantooruren contact met ons op via het bovenstaande nummer.

Mail ons

Stuur je liever een e-mail? Onze vakantieadviseurs beantwoorden je snel.

Stuur e-mail