Reisvoorwaarden

Je kunt elke singlevakantie op deze website direct online reserveren of tijdens kantooruren telefonisch. Op het moment dat je alle gegevens hebt doorgegeven en akkoord bent gegaan met de voorwaarden, beschouwen we dit als een definitieve reservering.

We zijn aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Alle vakanties vallen daarom onder de garantie van het Calamiteitenfonds. De kosten die we hiervoor in rekening brengen bedragen € 2,50 per reservering.

Wij zijn aangesloten bij de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Dat houdt in dat onze gasten ervan verzekerd zijn dat het vooruitbetaalde reisgeld door de SGR wordt terugbetaald als wij daartoe niet meer in staat zijn. Om die zekerheid te waarborgen heeft de SGR besloten om vanaf 1 februari 2021 op alle boekingen een heffing te vragen. Deze deelnemersbijdrage SGR is € 5 bij een busreis en € 10 als je met eigen vervoer reist.

Wil je annuleren of wordt de reis door ons geannuleerd? Dan blijf je de bijdrage verschuldigd. Een uitzondering hierop is als wij moeten annuleren doordat het minimumaantal deelnemers niet behaald is. Dan is de bijdrage niet verschuldigd (zie art. 4.3 ANVR Reisvoorwaarden voor pakketreizen in welke gevallen dit van toepassing is).

Je betaalt € 30 reserveringskosten per reservering.

Direct na je reservering krijg je een e-mail met de bevestiging. Heb je nog vragen of wensen? Aan het eind van het boekingsproces kun je die aangeven. Wij nemen dan zo snel mogelijk na de reservering telefonisch contact met je op om aanvullende gegevens en wensen met je door te nemen. Je kunt natuurlijk ook vooraf je vragen stellen. Stuur ons dan een e-mail naarcontact@estivant.nl, neem telefonisch contact op via 024-3600104 of stuur ons een bericht via WhatsApp.

Indien je na het boeken per e-mail hebt doorgekregen dat jouw singlereis ‘op aanvraag’ is, betekent dit dat wij de beschikbaarheid van de busmaatschappij, vliegmaatschappij of accommodatie moeten controleren. Het is op dat moment dus nog niet 100% zeker dat jouw vakantie doorgaat. Binnen 3 werkdagen bevestigen we of dit het geval is. 

Een aanvraag is niet vrijblijvend. Kunnen we inderdaad extra ruimte reserveren in de bus, het vliegtuig of in de accommodatie? Dan is de aanvraag akkoord en is de reis definitief volgens de ANVR Reizigersvoorwaarden. Het kan zijn dat er beschikbaarheid is op de kamer, in de bus of op de vlucht maar dat er wel een toeslag geldt omdat hogere tarieven gelden voor dit onderdeel van je reis. Je wordt dan op de hoogte gesteld van deze toeslag. Alleen op dat moment kun je nog afzien van je reservering. Een aanvraag kun je wanneer er beschikbaarheid is tussentijds niet meer kosteloos annuleren. Wil je toch annuleren? Dan gelden de annuleringsvoorwaarden.

Nadat je gereserveerd hebt, ontvang je per mail een bevestiging van jouw reservering en de factuur. De aanbetaling is 30% van de reissom plus de reserveringskosten (á € 30) en de eventuele vliegtickets en/of verzekeringen die je via ons hebt afgesloten. De betaaltermijn voor het aanbetalingsbedrag is 7 dagen na ontvangst van je reserveringsbevestiging. Het restant van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor vertrek zijn overgemaakt. Het is ook mogelijk om de gehele reissom in één keer te betalen.

Betalen kan via iDEAL | Wero (per mail of jouw persoonlijke Mijn Estivant) óf via een bankoverschrijving. Maak het resterende bedrag over aan Estivant Vakanties B.V. op rekeningnummer NL59 RABO 0103 0999 05. Vermeld in de omschrijving het boekings- en factuurnummer. Bij een betaling vanuit het buitenland heb je onze BIC code nodig: RABONL2U.

Boek je binnen 6 weken voor vertrek, dan betaal je de totale reissom direct na ontvangst van de reserveringsbevestiging en de factuur.

Boek je binnen 6 weken voor aanvang van je vakantie, dan betaal je de totale reissom direct na de reserveringsbevestiging.

We rekenen erop dat je op tijd betaalt. Zo niet, dan krijg je van ons een aanmaning. Is je betaling dan nog niet binnen? Dan hebben wij het recht de gereserveerde vakantie te annuleren en je van deelname uit te sluiten. In dat geval moeten we helaas annuleringskosten bij je in rekening brengen.

Heb je speciale (dieet)wensen tijdens je vakantie? We zullen er alles aan doen om hier rekening mee te houden. Natuurlijk kunnen we niet garanderen dat we aan alle voorkeuren en wensen kunnen voldoen. Bij het boeken van je reis kun je jouw wensen doorgeven.

Estivant Vakanties heeft het recht tot 20 dagen voor vertrek de reissom te verhogen. Waarom we dat moeten doen? Bijvoorbeeld doordat vervoers- en brandstofkosten tussentijds zijn gewijzigd, of belastingen, heffingen en wisselkoersen.

Het gebeurt niet vaak, maar het kan zijn dat we gasten vóór vertrek moeten uitsluiten van deelname. Dat doen we alleen onder heel bijzondere omstandigheden. Bijvoorbeeld omdat het gedrag van een boeker hiertoe aanleiding geeft. Behandel onze medewerkers daarom zoals je ook zelf graag behandelt wilt worden.

Tussen het moment van boeken en de datum van vertrek kan er van alles gebeuren. Zou je om wat voor reden dan ook toch van je vakantie willen afzien? Bij Estivant Singlevakanties kun je tot 6 weken voor vertrek kosteloos omboeken of annuleren. Dat betekent dat je nog altijd van bestemming kunt wisselen en zelfs kosteloos onder je boeking uit kunt. Je legt dus zorgeloos je vakantie vast met het idee dat je altijd kunt annuleren als er iets tussenkomt.
Of ja, bijna kosteloos dan! De reserveringskosten en de kosten voor een eventueel afgesloten annuleringsverzekering en/of vliegticket* zijn voor eigen rekening.

* Wanneer er door ons kosten worden gemaakt voor bijvoorbeeld het inkopen van vliegtickets dan kunnen we die soms niet meer kwijt aan andere Gasten (bijvoorbeeld als ze op naam zijn gereserveerd). Heb jij een vliegreis geboekt? Neem dan contact op met onze afdeling Gastcontact voor de mogelijkheden. Wij maken een kostenberekening op basis waarvan jij kunt beslissen of je de reis wilt wijzigen.

Binnen 6 weken voor vertrek wijzigen of annuleren?
Als het om een kleine wijziging gaat zoals ruimbagage wijzigen, van opstapplaats wijzigen of bijgeboekte opties annuleren, dan betaal je hier wijzigingskosten voor. Dat kan tot 4 weken voor vertrek (indien mogelijk). Per wijziging wordt altijd een bedrag van € 35,- in rekening gebracht.

Grotere wijzigingen zoals het veranderen van bestemming, vervoer, reisduur of vertrekdatum is een (deel)annulering. Hierop zijn de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing met de daarbij behorende percentages, afhankelijk van het tijdstip van wijzigen. Heb je een wijziging, neem dan contact op met onze afdeling Gastcontact voor de mogelijkheden. Wij maken een kostenberekening op basis waarvan jij kunt beslissen of je de reis wilt wijzigen.

Zijn er te weinig deelnemers voor de vakantie waarvoor je hebt gereserveerd? Dan behouden we ons het recht voor de reis te annuleren of de leeftijdscategorie te wijzigen. Je ontvangt dan uiterlijk 3 weken voor de datum van vertrek bericht. We doen – bij een annulering – ons uiterste best om je een gelijkwaardig alternatief aan te bieden, soms tegen afwijkende (prijs)condities. Het is dan aan jou om die te accepteren of niet. Heb je al kosten gemaakt voor de vakantie? Dan kun je die helaas niet bij ons declareren. Het kan ook voorkomen dat een groep door late annuleringen (binnen 3 weken) voor vertrek kleiner wordt. In dat geval annuleren we je vakantie uiteraard niet. Wel vragen we je er begrip voor als de groep iets kleiner is.

Nadat je bent aangekomen op je bestemming krijg je van jouw reisbegeleider te horen hoe de week er ongeveer uit zal zien. Soms moeten we het programma tussendoor een beetje aanpassen. Dat kan bijvoorbeeld door weeromstandigheden het geval zijn. We vragen hiervoor je begrip.

Ondanks onze goede zorgen kan er iets gebeuren waar je op vakantie minder gelukkig mee bent. Of waar je een klacht over hebt. Meld dit dan direct bij je reisbegeleiding ter plaatse. Die gaat meteen een oplossing zoeken. Kan dat niet, of is je klacht niet naar tevredenheid opgelost? Neem dan direct contact op met Estivant Vakanties: 024-3600104. Hoe eerder je belt, hoe groter de kans dat we van jou ook een blije vakantiegast kunnen maken. Je begrijpt dat er aan bepaalde zaken niets meer valt te veranderen als je al thuis bent.

Wel contact opgenomen met Estivant Vakanties in Nederland, maar nog steeds geen oplossing? Dan vragen we je ter plaatse een klachtenformulier in te vullen. Dit formulier ontvang je van de reisbegeleiding op bestemming. Ben je weer terug in Nederland, zorg er dan voor dat we het formulier binnen twee maanden na thuiskomst in ons bezit is. Vermeld ook duidelijk de reden waarom je ontevreden bent en wat er ter plaatse aan is gedaan. Het formulier kun je sturen naar: Estivant Vakanties, Nieuwe Marktstraat 54C, 6511 AA Nijmegen. Je mag hem ook inscannen en sturen naar contact@estivant.nl.

Estivant Vakanties aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen van deelnemers. Ook zijn we niet aansprakelijk voor gebeurtenissen tijdens de reis, anders dan in de reisvoorwaarden staat. Dit geldt ook voor alle organisaties, instructeurs en reisbegeleiding waarmee we samenwerken. Degene die een reis reserveert voor zichzelf en andere deelnemers, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij of zij aanmeldt.

Estivant Vakanties behandelt jouw gegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Wil je weten welke gegevens we van je bewaren en waar we ze voor gebruiken? Lees dan onze Privacy Policy door.

Eventuele fouten en vergissingen op de website zijn voor Estivant Vakanties niet bindend. Alle genoemde informatie is dus onder voorbehoud.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op digitale en gedrukte aanbiedingen en kortingscodes die worden aangeboden door Estivant Vakanties. 
- Kortingscodes zijn niet geldig voor reeds gemaakte reserveringen; 
- kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met andere kortingscodes/kortingen (bijvoorbeeld tegoedbonnen); 
- aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Deze kunnen snel uitverkocht zijn, dus wacht niet te lang met reserveren.